Est-il normal de ne pas recevoir ses billets électroniques à J-3 ?

Yoric

2010-06-28 05:41:13 UTC

J'ai passé commande il y a maintenant 3 mois pour un voyage "Paris - Manille", A/R, 2 personnes, 1100 euros. Commande prise sur le site internet "voyage-sncf.fr". J'ai d'abord reçu une confirmation par email de ma réservation. Puis j'ai été débité quelques jours plus tard. Depuis, j'ai le même message figé dans mon espace "suivi du voyage" sur le site:
En appelant la hotline, on me dit de patienter, que je vais "bientôt" recevoir par email les billets électroniques. On m'a dit qu'une partie du vol a été annulée, qu'il s'agit d'un "schedule change", que la "cellule voyage" est en contact avec la compagnie aérienne (Saudi Arabia) et cherche un vol avoisinant à quelques heures près le voyage initial.
Je dois partir le 2 juillet, dans 3 jours, est-ce normal ? Une situation semblable vous est-elle déjà arrivée ? Quelles sont mes recours si je ne reçois jamais les billets ? Ont-ils droits de changer la date ou les prix pour mon vol ? Merci.